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Votre commande est expĂ©diĂ©e sous 24 heures pour toute commande passĂ©e avant 18 h. Le dĂ©lai annoncĂ©, expĂ©dition et acheminement compris, est de 7 Ă 9 jours ouvrĂ©s. Ce dĂ©lai s'entend hors jours fĂ©riĂ©s. Les pĂ©riodes de forte activitĂ© â fĂȘtes de fin d'annĂ©e, nouvel an chinois â peuvent l'allonger ; nous vous en informons alors par courriel.
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Nous livrons en France mĂ©tropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Les zones non desservies sont indiquĂ©es au moment du paiement : si votre adresse n'est pas Ă©ligible, la commande ne peut pas ĂȘtre validĂ©e.
Nos articles sont expédiés directement depuis l'entrepÎt de notre fournisseur, situé hors de l'Union européenne. Nous ne stockons pas les produits et n'intervenons pas dans l'acheminement : le colis part de l'entrepÎt et vous parvient sans transiter par nos locaux.
L'expédition intervient sous 24 heures ; c'est l'acheminement international, de six à huit jours ouvrés, qui explique le délai total de 7 à 9 jours ouvrés. Nous préférons l'annoncer clairement plutÎt que de laisser croire à une expédition depuis la France.
Transporteur : le partenaire logistique de notre fournisseur assure l'acheminement international, puis remet le colis au service postal national de votre pays pour la livraison finale. Le transporteur exact varie selon l'article commandé et la destination.
Suivi : un numéro de suivi vous est communiqué par courriel dÚs l'expédition, lorsque le transporteur en met un à disposition.
France, Belgique et Luxembourg : la TVA due à l'importation est acquittée par nos soins ou par notre fournisseur au moment de la vente. Le prix affiché est le prix que vous payez. Si un service postal vous réclamait néanmoins une somme à la livraison, ne réglez rien et contactez-nous immédiatement à info@monptitlou.com : nous prenons ces frais à notre charge.
Suisse : la Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne. Les droits de douane et la TVA à l'importation sont à la charge du destinataire et ne sont inclus ni dans le prix affiché ni dans les frais de livraison. Ils sont réclamés par le transporteur ou par la douane au moment de la remise du colis, et peuvent s'accompagner de frais de dossier. Le refus de payer ces sommes entraßne le retour du colis ; les frais de retour sont alors à votre charge.
Si votre commande comporte plusieurs articles, ils peuvent vous parvenir dans des colis distincts et à des dates différentes, sans supplément de votre part. Le délai de rétractation de quatorze jours court alors à compter de la réception du dernier article.
Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas d'avarie visible, formulez des réserves précises sur le bon de livraison et signalez-le-nous sous trois jours ouvrés à info@monptitlou.com, photographies à l'appui.
Une adresse incomplÚte ou erronée peut entraßner un retour à l'expéditeur. Les frais d'une nouvelle expédition sont alors à votre charge.
Si le dĂ©lai annoncĂ© est dĂ©passĂ©, Ă©crivez-nous Ă info@monptitlou.com. Nous ouvrons une enquĂȘte auprĂšs du transporteur.
Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si nous ne livrons pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées dans les quatorze jours suivant votre demande.
Colis sans mouvement : passé trente jours ouvrés à compter de l'expédition sans que le suivi n'évolue, le colis est considéré comme perdu. Nous procédons alors, à votre choix, à un renvoi ou à un remboursement intégral, sans que vous ayez à en faire l'avance.
Ăcrivez-nous Ă info@monptitlou.com. Nous rĂ©pondons sous 48 heures ouvrĂ©es.