Refund policy

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Certains de nos articles sont exclus du droit de rétractation une fois descellés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (art. L221-28, 5° du Code de la consommation) : tétines, sucettes, anneaux de dentition, biberons, tire-lait, pots, brosses, coupe-ongles et thermomètres. Cette exclusion est signalée sur la fiche de l'article concerné. Pour tous les autres articles, aucun n'est exclu du droit de rétractation.

Comment procéder

• Écrivez à info@monptitlou.com avant la fin des quatorze jours, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
• Nous vous confirmons la marche à suivre par retour de courriel.
• Renvoyez les articles dans les quatorze jours suivant votre déclaration.

État des articles

Les articles doivent être retournés neufs, non portés au-delà de l'essayage, non lavés, non modifiés, dans leur emballage d'origine et avec leurs étiquettes attachées.

Vous pouvez examiner et essayer un article comme vous le feriez en magasin. En revanche, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà : article utilisé, lavé, monté, ou dont l'emballage scellé a été ouvert lorsqu'il s'agit d'un produit d'hygiène.

Frais et adresse de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

Adresse de retour :
Estrade Morgan — Retours Monptitlou
17 avenue Maréchal Joffre
31800 Saint-Gaudens
France

N'expédiez rien avant d'avoir reçu notre confirmation : un colis renvoyé sans accord préalable peut être refusé.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération des articles, ou la preuve de leur expédition si elle nous parvient avant.

Il porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison initiaux au tarif standard. Les frais de retour restent à votre charge.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Article défectueux ou non conforme

Un produit abîmé, incomplet ou différent de sa description ne relève pas du droit de rétractation mais des garanties légales :

• Garantie légale de conformité — articles L217-3 et suivants du Code de la consommation : deux ans à compter de la délivrance. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, et n'avez pas à prouver le défaut pendant vingt-quatre mois.
• Garantie des vices cachés — articles 1641 et suivants du Code civil : deux ans à compter de la découverte du vice.

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Écrivez-nous à info@monptitlou.com avec des photographies du défaut.

Échange

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous vous êtes trompé de taille ou de modèle, exercez votre droit de rétractation et passez une nouvelle commande : c'est plus rapide et vous conservez la disponibilité de l'article.

Une question

Écrivez-nous à info@monptitlou.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.